Dúvidas Frequentes
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail ou WhatsApp com um código de rastreamento e um link para acompanhar sua entrega. Você também pode acessar sua conta em nosso site, ir até a seção "Meus Pedidos" e conferir o status da sua compra. Caso tenha qualquer dificuldade, nosso suporte está disponível para ajudar a acompanhar a sua entrega.
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega depende da sua localização e do método de envio escolhido na finalização da compra. Trabalhamos com transportadoras confiáveis e Correios para garantir que seu pedido chegue no menor tempo possível. Antes de concluir a compra, informamos a estimativa de entrega para o seu endereço. Você pode acompanhar o status do envio pelo código de rastreamento. Em períodos de alta demanda, como Black Friday ou datas comemorativas, os prazos podem ser um pouco maiores.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express), boleto bancário, transferência via Pix e PayPal. Compras feitas no cartão podem ser parceladas em até X vezes sem juros, dependendo do valor total do pedido. O pagamento via Pix é compensado na hora, enquanto boletos podem levar até 2 dias úteis para serem reconhecidos pelo sistema.
Como faço para trocar ou devolver um produto?
Caso precise trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo simples e prático. Você tem até X dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. O item deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo da devolução. Em caso de defeito, solicitamos fotos para agilizar a análise. Assim que aprovado, enviamos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custos adicionais.
Os produtos possuem garantia?
Sim, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O período de garantia pode variar conforme a categoria do item, mas geralmente oferecemos um prazo de X meses a partir da data de recebimento. Se o seu produto apresentar algum problema dentro desse período, basta entrar em contato conosco para que possamos analisar e providenciar a troca ou reparo sem custos adicionais. Para produtos eletrônicos, orientamos que o cliente teste o funcionamento assim que receber o pedido para evitar transtornos futuros.
Meu pedido veio errado ou com defeito. O que fazer?
Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou com algum defeito, pedimos desculpas pelo ocorrido! Nossa equipe está pronta para resolver o problema o mais rápido possível. Entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos do item recebido. Após a análise, oferecemos a opção de troca ou reembolso total. Caso precise devolver o produto, forneceremos um código de postagem para que você possa enviá-lo sem custos adicionais.
Vocês realizam entregas para todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todas as regiões do Brasil, incluindo capitais, cidades do interior e algumas áreas rurais. O valor do frete e o prazo de entrega variam conforme a sua localização e são calculados automaticamente no momento da compra. Trabalhamos com transportadoras parceiras e os Correios para garantir que seu pedido chegue com segurança. Se houver alguma dúvida sobre a entrega no seu endereço, entre em contato com nossa equipe para mais informações.
Posso alterar meu pedido após a compra?
Se precisar alterar qualquer informação do seu pedido, como endereço de entrega ou variação do produto (cor, tamanho, modelo), entre em contato o mais rápido possível. Se o pedido ainda não foi processado, faremos a alteração sem problemas. No entanto, caso já tenha sido enviado, não será possível modificar os detalhes. Nesse caso, podemos orientar sobre possíveis soluções, como o cancelamento do pedido antes do recebimento ou uma nova solicitação de envio.
